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Para España Peninsular y Portugal Peninsular los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 89 €.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío tienen un coste de 4,95€.
Para Islas Canarias, los gastos de envío tienen un coste de 12,95€*
Para Ceuta y Melilla, los gastos de envío tienen un coste de 18,95€*
Para envíos a países externos seguirán las siguientes tarifas de base:
- Zona A: Alemania/Francia/Mónaco: 9,95€
- Zona B: Austria/Bélgica/Italia (no islas)/Luxemburgo/Países Bajos: 9,95€
- Zona C: Dinamarca/Eslovaquia/Eslovenia/Polonia/República Checa/Suiza: 13,95€*
- Zona D: Bulgaria/Croacia/Estonia/Finlandia/Grecia/Hungría/Irlanda/Letonia/Lituania/Noruega/Rumania/Serbia/Suecia/Italia islas: 19,95€*
- Zona E: Albania/Bosnia y Herzegovina/Chipre/Islandia/Islas Feroe/Kosovo/Macedonia/Malta/Montenegro/Turquía: 34,95€*
- Reino Unido/Escocia/Gales: 13,95€*
- Madeira/Azores: 24,95€*
*No están incluidas tasas, costes por gestión aduanera ni cualquier otro impuesto asociado o coste adicional.
Los tiempos de envío pueden variar en función del país o la zona de entrega:
- Península: De 1 a 3 días laborables.
- Baleares: De 2 a 4 días laborables.
- Canarias: De 3 a 5 días laborables.
- Ceuta: De 3 a 5 días laborables.
- Melilla: De 3 a 5 días laborables.
- Gibraltar: De 3 a 5 días laborables.
- Portugal: De 2 a 4 días laborables.
- Andorra: De 3 a 5 días laborables.
Para otros países de la Unión Europea:
- Zona A: Alemania/Francia/Mónaco: De 3 a 6 días laborables
- Zona B: Austria/Bélgica/Italia/Luxemburgo/Países Bajos: De 3 a 6 días laborables
- Zona C: Dinamarca/Eslovaquia/Eslovenia/Polonia/República Checa/Suiza: De 3 a 6 días laborables
- Zona D: Bulgaria/Croacia/Estonia/Finlandia/Grecia/Hungría/Irlanda/Letonia/Lituania/Noruega/Rumania/Serbia/Suecia/Italia Islas/Portugal Islas: De 4 a 8 días laborables
- Zona E: Albania/Bosnia y Herzegovina/Chipre/Islandia/Islas Feroe/Kosovo/Macedonia/Malta/Montenegro/Turquía: De 4 a 8 días laborables
- Reino Unido/Escocia/Gales: De 3 a 6 días laborables
Los plazos de transporte son meramente informativos y sin garantía, siendo los plazos medios establecidos por las empresas de transporte.
En épocas o campañas especiales, el tiempo de envío puede alargarse debido a la alta demanda.
Los tiempos de envío son sin tener en cuenta los tiempos de tramitación de despacho de aduanas.
El pedido se puede enviar a la dirección de otra persona indicándolo en el proceso de compra.
Mi Pedido
A través de nuestra tienda online:
- Selecciona el producto: Elige las opciones disponibles (tamaño, color, etc.) y haz clic en "Añadir al carrito".
- Revisa tu carrito: Una vez listo, dirígete al carrito y revisa los productos seleccionados.
- Finaliza la compra: Haz clic en "Finalizar compra" y proporciona los datos de envío y facturación.
- Elige el método de pago: Selecciona el medio de pago que prefieras y confirma tu pedido.
- Recibe la confirmación: Te enviaremos un correo con los detalles del pedido y un seguimiento del envío.
Una vez confirmada la compra del pedido, sólo tendrás que ir a la página del producto y fijarte en la parte superior, aparecerá un botón “descargar formulario”, clica y descárgatelo.
Una vez descargado, deberás seguir los pasos explicados en el documento, cumplimentar con tus datos y guardar el archivo con tu nombre y apellidos.
Una vez cumplimentado, enviar el formulario a info@marmarina.com, indicando en el asunto del email el número de pedido y tu nombre.
Sí, hay productos en los que enviaremos previamente un borrador digital para tener vuestra confirmación de que no existe ningún error antes de pasar a la fase de producción.
En algunos productos de papelería es posible realizar alguna pequeña modificación que no altere el conjunto del diseño. Puedes consultárnoslo enviando un email a info@marmarina.com facilitándonos tus datos de contacto y explicando tu idea.
Si, se pueden realizar pedidos de cantidades superiores a las que aparecen en web.
Si eres una empresa o deseas cantidades superiores, envíanos un email a info@marmarina.com con tus datos y el motivo de la consulta. Valoraremos tu propuesta y realizaremos un presupuesto a medida.
Una vez completado el pedido, no es posible su cancelación.
Si has realizado el pedido desde tu cuenta, podrás ver el estado desde “Pedidos”.
También recibirás un email de la empresa de transporte con el código de envío para consultarlo desde su web. Este email suele llegar en 24 horas laborables tras la compra.
Para descargar una factura:
- Accede a "Mi cuenta": Inicia sesión en tu cuenta desde nuestra página web.
- Ve a "Mis pedidos": Dentro de tu área personal, selecciona la opción "Mis pedidos".
- Descarga la factura: Allí podrás consultar todos tus pedidos y descargar la factura correspondiente.
Además, con cada pedido realizado, recibirás la factura en el correo electrónico que nos proporcionaste.
Si no has recibido el email de confirmación, puede ser por las siguientes razones:
- El pedido no se ha procesado correctamente, posiblemente debido a un fallo en el pago o a una incompatibilidad temporal con la plataforma.
- El correo se ha desviado a la carpeta de “spam” o “no deseados.”
- El correo electrónico facilitado durante la compra contiene algún error.
Si ya has revisado estos puntos y aún no tienes noticias sobre tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@marmarina.com, indicando tu nombre, apellidos, fecha de la compra y el contenido de tu carrito. ¡Nos encargaremos de solucionarlo!
Devoluciones
Si desea realizar una devolución, dispone de 14 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo.
Debe enviar su solicitud a info@marmarina.com indicando motivo, número de referencia de pedido y fecha del mismo.
Disponemos de servicio de recogida, para ello debe indicarnos la dirección completa donde se realizará la entrega, incluyendo persona de contacto, número de teléfono y horario de recogida.
Los gastos de devolución quedan a cargo del cliente.
En caso de devolución, se deducirán del importe total los costes de transporte generados, incluidos los gastos de envío, aunque estos hayan sido gratuitos debido a promociones, descuentos o un importe mínimo de compra.
Si decides utilizar nuestro servicio de recogida para la devolución, los costes correspondientes también se descontarán del reembolso.
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que todo esté en perfecto estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
Introduce los productos que deseas devolver en la misma caja desde la que recibiste el pedido, asegurándote que esté protegida y de cerrarla correctamente.
No es necesario que imprimas ningún ticket, el transportista recogerá tu paquete el día fijado.
Todos los productos personalizados o de fabricación ex profeso para un cliente no permiten devoluciones.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de producción del producto:
- Fase de diseño: Si el producto aún se encuentra en esta etapa, no habrá problema en realizar la modificación solicitada.
- Fase de producción: Lamentablemente, una vez que el producto ha entrado en producción, no podremos realizar cambios.
Recomendamos contactarnos lo antes posible para que podamos evaluar tu caso y ayudarte en la medida de lo posible.
Se puede realizar el cambio cuando no se trate de un producto con personalización o de fabricación ex profeso para el cliente.
Debe enviar su solicitud a info@marmarina.com indicando que desea solicitar el cambio, el nuevo producto y su cantidad, número de pedido y fecha del mismo.
Se procederá de la misma forma que una devolución y el cliente podrá realizar en paralelo un nuevo pedido con el producto por el que desea realizar el cambio.
Contacta con nosotros lo antes posible por email a info@marmarina.com indicándonos el número de referencia de pedido, adjúntanos imágenes del producto y describiendo el motivo.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.
Si ya hiciste un pedido y necesitas ampliar sobre el mismo, no te preocupes.
Envíanos un email a info@marmarina.com indicándonos que deseas realizar una ampliación del pedido, el número de referencia del pedido, el producto y su cantidad.
El precio por unidad de la ampliación corresponderá al unitario de cantidad mínima.
Métodos de Pago y Financiación
En www.marmarina.com se puede pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de debido
- Transferencia bancaria
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
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- Sequra
- Klarna
Se trata de un pago de cuotas mensuales sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.
Sequra te da la posibilidad de:
- Fraccionar el pago en 3, 6, 12 ó 18 meses sin ningún coste adicional.
- Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido.
- Adelantar el pago total o parcial cuando quieras.
Pago en 3 plazos sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.
Klarna te da la posibilidad de:
- Fraccionar automáticamente el pago en 3 plazos.
- Pagar solo el primer plazo al realizar el pedido, los dos siguientes se cobrarán de manera automática cada 30 días.
Contacto
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