Condiciones Generales

1.Condiciones generales de la compra

Las presentes Condiciones Particulares del Contrato de Compra se aplican a las ventas en línea realizadas a través del sitio web www.marmarina.com (en adelante, SITIO WEB) cuya titularidad corresponde a FENORGIL S.L., con domicilio en C/ Carreño Miranda, 11, 33401 Avilés, con CIF B52531100, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias en el Tomo 4141, Folio 66, Hoja AS-48334. Inscripción 1ª (en adelante, MARMARINA) A LOS CLIENTES CON DOMICILIO EN ESPAÑA, ANDORRA, GIBRALTAR O PORTUGAL. Para los casos de ventas fuera del territorio nacional, Andorra, Gibraltar y Portugal se aplicarán las condiciones de venta online internacional.

La utilización por parte del cliente de los servicios propuestos en el SITIO WEB presupone, en todo caso, la aceptación de estas Condiciones Particulares del Contrato de Compra online, en la versión publicada por MARMARINA, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares antes de proceder a realizar una compra, así como los términos y condiciones generales de uso del portal.

Les rogamos que lean asimismo nuestra Declaración de Privacidad antes de formalizar el pedido. Al utilizar este SITIO WEB o hacer un pedido a través del mismo, el cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Declaración de Privacidad, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.

2. Objeto del contrato

Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en el SITIO WEB realizada por clientes que tengan su domicilio de entrega en España, Andorra Gibraltar o Portugal.

Los precios de cada una de las invitaciones de boda, papelería, sobres, cartelería, sellos, perchas, artículos de decoración, artículos de regalo, complementos y detalles están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo incluidos impuestos y tasas. El importe de los gastos de envío y de cualquier otro servicio queda también especificado y se indicarán al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

El servicio de compra a través del SITIO WEB regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a clientes mayores de 18 años y con domicilio de entrega en España, Andorra, Gibraltar o Portugal.

MARMARINA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

MARMARINA modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en atención a criterios comerciales de la empresa aunque los cambios no afectarán a los productos que han sido aceptados.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

3. Proceso de compra online

La presente información y los detalles contenidos en el SITIO WEB no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre el cliente y MARMARINA en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por MARMARINA (incluso si ya se le hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si la oferta no es aceptada y ya se hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo será reintegrado al cliente en su totalidad.

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Realizar el pedido". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de Pedido). Debe tenerse en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una mera oferta a MARMARINA para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a aceptación de MARMARINA que confirmará tal aceptación enviando un correo en el que se informará que el producto está siendo enviado (Confirmación de Envío). El contrato para la compra de un producto entre MARMARINA y el cliente (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando sea enviada a dicho cliente la Confirmación de Envío con su correspondiente factura.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. MARMARINA no estará obligado a suministrar ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido por el cliente hasta que sea confirmado el envío del mismo en una Confirmación de Envío independiente.

Incluso pueden existir circunstancias excepcionales (en atención a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo) que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido. MARMARINA se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción.

4. Métodos de pago

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el SITIO WEB, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que MARMARINA intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el SITIO WEB son correctos, pueden producirse errores. Si MARMARINA descubriese un error en el precio de los productos que el cliente haya encargado, MARMARINA, tras informar al cliente lo antes posible, le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si MARMARINA no logra ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y le serán reembolsadas íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

MARMARINA no está obligado a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.

Los precios de los productos MARMARINA pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.

Dadas las particularidades de la compra online, el precio de los productos señalado en el SITIO WEB se refiere única y exclusivamente a las compras realizadas en el mismo, sin que tenga por qué coincidir con el precio de venta al público de otros establecimientos asociados a MARMARINA. De acuerdo con lo anterior, el precio señalado en el SITIO WEB sólo se considera vinculante para las compras online y en modo alguno vincula a los establecimientos asociados a MARMARINA.

Los precios de la página Web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido y se indicarán al cliente de forma desglosada.

Una vez que el cliente haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su bolsa y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo el cliente seguirá 6 pasos:

1. Hará clic en "Ver cesta" en la parte superior de la página para incorporar los productos que desee comprar.
2. Revisará que los artículos seleccionados, su personalización, opciones adicionales y cantidades sean las correctas y continuación hará clic en "Continuar".
3. Rellenará y comprobará la información de contacto, los datos de su pedido y la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido.
4. Elegirá el método de pago con el que desea realizar la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal) e introducirá la información correspondiente.
5. Aceptará los “Términos y Condiciones”.
6. Confirmará la compra pulsando “Realizar el pedido".

El cliente podrá hacer el pago con las tarjetas Visa, Paypal, a plazos a través de la financiera Aplazame (válido exclusivamente para compras realizadas con tarjetas emitidas en España) o vale regalo. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se le redirigirá a la pantalla de la pasarela de pago virtual/Paypal que autorizará el pago del pedido.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas; si dicha entidad no autorizase el pago, MARMARINA no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega y, en última instancia, de no proceder a formalizar el contrato de venta con el cliente.

Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

En los pedidos con destino a Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarían exentas de IVA sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.

5. Envío

Todos los envíos tienen un costo de 4,95 € (Península).

Envío gratis por compras superiores a 89 € (Península y Baleares).

Los plazos de envío estimados dentro de la península son de 1 a 3 días laborales desde que el pedido sale a reparto (*).

El envío se efectuará mediante una empresa ajena a MARMARINA que se compromete a entregar el producto pagado por el cliente al domicilio de entrega en un plazo aproximado de:

País / Zona	Tiempo de entrega	Importe
Península	1-3 días	4,95 €
Baleares	2-4 días	5,95 €
Canarias	3-5 días	12,95 €
Ceuta	3-5 días	18,95 €
Melilla	3-5 días	18,95 €
Gibraltar	3-5 días	18,95 €
Portugal Península (No islas)	2-4 días	4,95 €
Andorra	3-5 días	12,95 €

(*) Dichos plazos pueden verse ampliados hasta 45 días por algunos de los siguientes motivos:

• Personalización de los productos
• Artículos especiales
• Circunstancias imprevistas no achacables a MARMARINA
• Producto agotado en stock

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y al cliente le será dada la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Es preciso tener en cuenta en cualquier caso que no se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el/los producto/s han sido entregado/s en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos de los Productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.

El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, sea recibido.

Importante: En el caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario será responsable de pagar los costos de procesamiento, tasas, costes por gestión aduanera, impuestos asociados o cualquier otro coste adicional. Esta condición se acepta al realizar la compra. En el caso de que el artículo llegue a su destino y el cliente se niegue a pagar las tarifas de aduana y tramitación, este importe se descontará de la devolución del producto.

6. Devolución

Si por cualquier motivo los adquirientes de productos MARMARINA no están satisfechos con el producto recibido, tienen la opción de devolverlo. Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarlo, escribiéndonos a nuestro correo info@marmarina.com con la siguiente información:

• Número de referencia del pedido, nombre completo y dirección de email con la que se realizó el pedido.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Si deseas el reembolso del importe o cambio por otro producto.

En caso de que la devolución sea por razones ajenas a MARMARINA, los gastos de envío serán asumidos por el cliente. Solamente se aceptarán devoluciones de productos que estén en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.

Se consideran causas no imputables a MARMARINA aquellos cambios motivados por una modificación de opinión o errores cometidos por el cliente durante el proceso de compra. Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error en el envío (y únicamente en estos casos), MARMARINA podrá autorizar la devolución con gastos a nuestro cargo, previa comunicación por correo electrónico. En tal caso, será necesario adjuntar en el envío una copia del documento de autorización.

Si la devolución es justificada, MARMARINA cubrirá los gastos de envío, siempre que el cliente haya notificado esta circunstancia al recibir el pedido. El cliente podrá elegir entre recibir un producto de reemplazo o solicitar el reembolso, el cual se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.

Importante: Quedan excluidos de esta política de devolución todos los productos personalizados (como invitaciones de boda, bautizo o comunión, regalos personalizados, perchas, cartelería, sellos o cualquier papelería personalizada).

Recuerda que transcribimos de forma literal la información que nos proporcionas en los campos de personalización. Te recomendamos revisar detalladamente antes de confirmar tu pedido. En algunos casos, te enviaremos una pre-visualización para que puedas verificar toda la información, ya que una vez impreso o enviado a producción, los errores no podrán ser corregidos.

7. Anulación o modificación

Si por cualquier circunstancia ha existido algunas de estas situaciones al realizar la compra:

• Has introducido algún dato incorrecto.
• Elección del modelo o producto equivocado.
• Deseas cancelar tu pedido.

Por favor, contacta lo antes posible con nosotros, escribiendo por email a info@marmarina.com o llámanos al +34 686 57 08 86, indicándonos el número de referencia de tu pedido, nombre completo y el motivo.

Importante: Sólo podremos realizar modificaciones o cancelar el pedido si el producto no ha entrado en fase de preparación.

8. Garantía

MARMARINA ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad.

Dadas las especiales características de los productos comercializados por MARMARINA en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y acabados utilizados en su confección que es, además, en gran medida, artesanal. Por ello, no hay dos productos o servicios MARMARINA exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el Portal. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos MARMARINA ofrecidos.

Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.

9. Cuidados básicos

Para asegurarte de que tus productos MARMARINA, invitaciones, tarjetas, artículos de decoración, complementos y detalles se mantengan en perfecto estado, te recomendamos seguir unos sencillos cuidados:

• Evita el contacto con líquidos y productos químicos: Para prolongar la calidad de tus artículos de papelería, evita que entren en contacto con agua, cosméticos o productos de limpieza, ya que pueden deteriorar los colores o texturas.
• Almacenamiento adecuado: Guarda tus invitaciones, tarjetas y detalles en un lugar seco, protegido de la luz directa del sol para prevenir que los colores se desvanezcan. Si es posible, utiliza sobres protectores o cajas para evitar daños.
• Manipulación cuidadosa: Procura manipular las piezas con manos limpias y secas para evitar manchas. En el caso de carteles o tarjetas más delicadas, sujeta por los bordes para mantener su integridad.
• Protección frente a golpes y rayones: Muchos de nuestros productos son delicados y pueden dañarse con facilidad. Evita que se rayen o sufran golpes durante el manejo o el transporte, ya que las superficies de algunos artículos pueden ser frágiles o sensibles a daños físicos.
• Evita los cambios bruscos de temperatura: Al igual que con otros productos delicados, mantener tus artículos en ambientes estables prolongará su vida útil.

Si tienes alguna duda sobre el cuidado de nuestros productos, no dudes en consultarnos enviando un correo a customersupport@marmarina.com

10. Servicios de atención al cliente

Los adquirentes de productos MARMARINA pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: customersupport@marmarina.com

11. Jurisdicción competente y ley aplicable

Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable la ley española (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. MARMARINA no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

12. Propiedad intelectual y de la propiedad

Todos los contenidos (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cualesquiera elementos que aparecen en el SITIO WEB), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de MARMARINA o de terceros.

No se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el SITIO WEB ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

El cliente podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de carácter comercial o profesional. El cliente deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no entrañen un riesgo de daño o inutilización del SITIO WEB). El cliente deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el SITIO WEB, de titularidad de MARMARINA o de terceros.

En todo caso, MARMARINA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del SITIO WEB, así como estas Condiciones Particulares.

13. Disponibilidad del servicio de compra online

El Servicio estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día. MARMARINA informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a MARMARINA (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.