¿Se puede solicitar un cambio en un producto personalizado?
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de producción del producto:
- Fase de diseño: Si el producto aún se encuentra en esta etapa, no habrá problema en realizar la modificación solicitada.
- Fase de producción: Lamentablemente, una vez que el producto ha entrado en producción, no podremos realizar cambios.
Recomendamos contactarnos lo antes posible para que podamos evaluar tu caso y ayudarte en la medida de lo posible.
¿Una vez recibido el pedido puedo realizar un cambio por otro producto diferente?
Se puede realizar el cambio cuando no se trate de un producto con personalización o de fabricación ex profeso para el cliente.
Debe enviar su solicitud a info@marmarina.com indicando que desea solicitar el cambio, el nuevo producto y su cantidad, número de pedido y fecha del mismo.
Se procederá de la misma forma que una devolución y el cliente podrá realizar en paralelo un nuevo pedido con el producto por el que desea realizar el cambio.
¿Cómo procedo si he recibido el pedido y hay un error?
Contacta con nosotros lo antes posible por email a info@marmarina.com indicándonos el número de referencia de pedido, adjúntanos imágenes del producto y describiendo el motivo.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.
¿Hice un pedido, pero necesito más cantidad y no llego al pedido mínimo?
Si ya hiciste un pedido y necesitas ampliar sobre el mismo, no te preocupes.
Envíanos un email a info@marmarina.com indicándonos que deseas realizar una ampliación del pedido, el número de referencia del pedido, el producto y su cantidad. El precio por unidad de la ampliación corresponderá al unitario de cantidad mínima.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Si desea realizar una devolución, dispone de 14 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo.
¿Cómo se tramita una devolución?
Debe enviar su solicitud a info@marmarina.com indicando motivo, número de referencia de pedido y fecha del mismo.
¿Podéis gestionar el envío para su devolución?
Disponemos de servicio de recogida, para ello debe indicarnos la dirección completa donde se realizará la entrega, incluyendo persona de contacto, número de teléfono y horario de recogida.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Los gastos de devolución quedan a cargo del cliente.
En caso de devolución, se deducirán del importe total los costes de transporte generados, incluidos los gastos de envío, aunque estos hayan sido gratuitos debido a promociones, descuentos o un importe mínimo de compra.
Si decides utilizar nuestro servicio de recogida para la devolución, los costes correspondientes también se descontarán del reembolso.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que todo esté en perfecto estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.
¿Cómo preparo el paquete de la devolución?
Introduce los productos que deseas devolver en la misma caja desde la que recibiste el pedido, asegurándote que esté protegida y de cerrarla correctamente.
No es necesario que imprimas ningún ticket, el transportista recogerá tu paquete el día fijado.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Todos los productos personalizados o de fabricación ex profeso para un cliente no permiten devoluciones.
¿Se puede cancelar un pedido?
Una vez completado el pedido, no es posible su cancelación.