Condições Gerais

1. Termos e Condições Gerais de Compra

As presentes Condições Particulares do Contrato de Compra aplicam-se às vendas online realizadas através do site www.marmarina.com (doravante, SITE) propriedade da FENORGIL S.L., com sede em C/ Carreño Miranda, 11, 33401 Avilés, com CIF B52531100, inscrita no Registo Comercial das Astúrias no Tomo 4141, Fólio 66, página AS-48334. 1º registo (doravante, MARMARINA) PARA CLIENTES DOMICILIADOS EM ESPANHA, ANDORRA, GIBRALTAR OU PORTUGAL. Para vendas fora do território nacional, Andorra, Gibraltar e Portugal, aplicar-se-ão as condições de vendas online internacionais.

A utilização pelo cliente dos serviços oferecidos no WEBSITE pressupõe, em qualquer caso, a aceitação das presentes Condições Particulares do Contrato de Compra Online, na versão publicada pela MARMARINA, no momento da encomenda de compra. Portanto, é aconselhável que o cliente leia estas Condições Específicas antes de proceder a uma compra, bem como os termos e condições gerais de uso do portal.

Leia também nossa Declaração de Privacidade antes de fazer seu pedido. Ao utilizar ou efetuar uma encomenda através deste WEBSITE, concorda em ficar vinculado a estes Termos e à nossa Declaração de Privacidade, pelo que, se não concordar com todos os Termos e Condições e com a Declaração de Privacidade, não deverá efetuar quaisquer encomendas.

2. Objeto do contrato

Estas condições específicas de compra online aplicam-se à compra de qualquer produto presente no WEBSITE efetuada por clientes que tenham o seu endereço de entrega em Espanha, Andorra, Gibraltar ou Portugal.

Os preços de cada um dos convites de casamento, artigos de papelaria, envelopes, cartazes, selos, cabides, artigos de decoração, artigos para presentes, acessórios e detalhes estão indicados no site na data da encomenda. Os preços são detalhados em cada item, incluindo impostos e taxas. O valor dos custos de envio e qualquer outro serviço também é especificado e será indicado ao cliente de forma discriminada no momento em que o pedido for feito.

O serviço de compra através do WEBSITE regulado nestas Condições Particulares apenas permite a compra de produtos e serviços a clientes maiores de 18 anos e com morada de entrega em Espanha, Andorra, Gibraltar ou Portugal.

A MARMARINA reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um cliente se forem detectados atos fraudulentos, especulativos ou de má-fé no uso deste serviço.

A MARMARINA modificará e atualizará, se julgar apropriado, itens e preços de acordo com os critérios comerciais da empresa, embora as alterações não afetem os produtos que foram aceitos.

Todas as encomendas de produtos estão sujeitas à disponibilidade e, neste sentido, caso se verifiquem dificuldades em termos de fornecimento, ou caso não existam artigos em stock, reservamo-nos o direito de prestar informação sobre produtos substitutos de qualidade e valor igual ou superior que o cliente venha a encomendar. Se você não deseja fazer um pedido para esses produtos de substituição, reembolsaremos qualquer valor que o cliente possa ter pago.

3. Processo de compra online

Esta informação e os detalhes contidos no WEBSITE não constituem uma oferta de venda, mas sim um convite à realização de negócios. Não existirá contrato entre o cliente e a MARMARINA em relação a qualquer produto até que o pedido tenha sido expressamente aceito pela MARMARINA (mesmo que a conta já tenha sido debitada). Se a oferta não for aceita e sua conta já tiver sido debitada, o valor da oferta será reembolsado ao cliente integralmente.

Para efetuar uma encomenda, o cliente deverá seguir o procedimento de compra online e clicar em "Efetuar a encomenda". Depois disso, você receberá um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido (Confirmação do Pedido). Deve-se notar que isso não significa que seu pedido tenha sido aceito, pois constitui uma mera oferta à MARMARINA para comprar um ou mais produtos. Todas as encomendas estão sujeitas a aceitação por parte da MARMARINA que confirmará tal aceitação através do envio de um email a informar que o produto está a ser enviado (Confirmação de Envio). O contrato de compra de um produto entre a MARMARINA e o cliente (Contrato) será formalizado somente quando a Confirmação de Envio for enviada ao referido cliente com a fatura correspondente.

Apenas os produtos listados na Confirmação de Envio estarão sujeitos ao Contrato. A MARMARINA não será obrigada a fornecer qualquer outro produto que possa ter sido encomendado pelo cliente até que o envio do mesmo seja confirmado em uma Confirmação de Envio separada.

Pode até haver circunstâncias excecionais (de acordo com a Lei 10/2010, de 28 de abril, sobre a prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo) que tornem necessária a recusa do processamento de uma encomenda após o envio da Confirmação da Encomenda. A MARMARINA reserva-se o direito de fazê-lo a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

4. Métodos de pagamento

O preço dos produtos será o estipulado em cada momento no SITE, exceto em caso de erro manifesto. Embora a MARMARINA tente garantir que todos os preços listados no SITE estejam corretos, podem ocorrer erros. Se a MARMARINA descobrir um erro no preço dos produtos que o cliente encomendou, a MARMARINA, após informar o cliente o mais rápido possível, lhe dará a opção de reconfirmar seu pedido pelo preço correto ou cancelá-lo. Se a MARMARINA não conseguir entrar em contato com o cliente, o pedido será considerado cancelado e os valores pagos serão reembolsados integralmente.

A MARMARINA não é obrigada a fornecer produtos (mesmo que a Confirmação de Envio tenha sido enviada) se o erro no preço for óbvio e inequívoco e puder ter sido razoavelmente reconhecido pelo cliente como um preço incorreto.

Os preços dos produtos MARMARINA podem variar, mas (exceto conforme estabelecido acima) possíveis alterações não afetarão os pedidos para os quais já tenha sido enviada uma Confirmação de Envio.

Dadas as particularidades das compras online, o preço dos produtos indicados no WEBSITE refere-se única e exclusivamente às compras nele efetuadas, sem necessariamente coincidir com o preço de venda ao público de outros estabelecimentos associados à MARMARINA. De acordo com o anterior, o preço indicado no WEBSITE só é considerado vinculativo para compras online e não vincula de forma alguma os estabelecimentos associados à MARMARINA.

Os preços no site incluem IVA, mas excluem os custos de envio, que serão adicionados ao valor total devido e serão indicados ao cliente de forma discriminada.

Uma vez que o cliente tenha feito suas compras, todos os itens que deseja comprar serão adicionados à sua sacola e o próximo passo será processar o pedido e efetuar o pagamento. Para isso, o cliente seguirá 6 passos:

1. Você clicará em "Ver carrinho" na parte superior da página para incorporar os produtos que deseja comprar.
2. Você verificará se os itens selecionados, sua personalização, opções adicionais e quantidades estão corretos e, em seguida, clicará em "Continuar".
3. Você preencherá e verificará suas informações de contato, os detalhes do seu pedido e o endereço para o qual deseja que seu pedido seja enviado.
4. Você escolherá a forma de pagamento com a qual deseja fazer a compra (cartão de crédito, transferência bancária ou PayPal) e inserirá as informações correspondentes.
5. Você concordará com os "Termos e Condições".
6. Você confirmará a compra clicando em "Fazer o pedido".

O cliente pode efetuar o pagamento com cartões Visa, PayPal, parcelado através da financeira Aplazame (válido exclusivamente para compras feitas com cartões emitidos na Espanha) ou vale-presente. Para minimizar o risco de acesso não autorizado, você será redirecionado para a tela do gateway de pagamento virtual/PayPal que autorizará o pagamento do pedido.

Os cartões de crédito estarão sujeitos a verificações e autorizações por parte da entidade emissora; se a referida entidade não autorizar o pagamento, a MARMARINA não se responsabiliza por qualquer atraso ou falta de entrega e, em última análise, por não proceder à formalização do contrato de venda com o cliente.

Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

Nas encomendas com destino a Ceuta e Melilha, as entregas estariam isentas de IVA sem prejuízo da aplicação dos impostos e taxas correspondentes de acordo com a regulamentação em vigor em cada uma delas.

5. Envio

Todos os envios têm um custo de 4,95€ (Península).

Frete grátis para compras acima de 89€ (Península e Ilhas Baleares).

Os tempos estimados de envio dentro da península são de 1 a 3 dias úteis a partir do momento em que o pedido sai para entrega (*).

O envio será feito por uma empresa externa à MARMARINA que se compromete a entregar o produto pago pelo cliente no endereço de entrega dentro de um prazo aproximado de:

(*) Esses períodos podem ser estendidos até 45 dias por alguns dos seguintes motivos:

• Personalização do produto
• Itens Especiais
• Imprevistos não imputáveis à MARMARINA
• Esgotado

Se por algum motivo não conseguirmos cumprir a data de entrega, informá-lo-emos desta circunstância e será dada ao cliente a opção de prosseguir com a compra definindo uma nova data de entrega ou cancelando a encomenda com reembolso total do preço pago. Deve-se notar em qualquer caso que as entregas não são feitas aos sábados, domingos ou feriados.

Para efeitos das presentes Condições, entender-se-á que a entrega ocorreu ou que o(s) produto(s) foi(foram) entregue(s) no momento da assinatura para a receção do mesmo na morada de entrega acordada.

Os riscos dos Produtos serão suportados pelo cliente a partir do momento da entrega.

O cliente adquirirá a propriedade dos produtos quando o pagamento integral de todos os valores devidos em relação aos produtos, incluindo despesas de envio, for recebido.

Importante: No caso de a alfândega reter o pacote, o destinatário será responsável pelo pagamento de quaisquer custos de processamento, taxas, custos de manuseio alfandegário, impostos associados ou quaisquer outros custos adicionais. Esta condição é aceita ao fazer a compra. Caso o item chegue ao seu destino e o cliente se recuse a pagar as taxas alfandegárias e de manuseio, esse valor será deduzido da devolução do produto.

6. Devolução

Se por algum motivo os compradores dos produtos MARMARINA não estiverem satisfeitos com o produto recebido, têm a opção de devolvê-lo. Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para a comunicar, escrevendo para o nosso e-mail info@marmarina.com com as seguintes informações:

• Número de referência do pedido, nome completo e endereço de e-mail com o qual o pedido foi feito.
• Motivo da devolução ou troca.
• Se você deseja um reembolso ou troca por outro produto.

Caso a devolução seja por motivos alheios à MARMARINA, os custos de envio serão suportados pelo cliente. Só serão aceites devoluções de produtos que se encontrem em perfeitas condições, sem uso e na sua embalagem original.

Alterações causadas por mudança de opinião ou erros cometidos pelo cliente durante o processo de compra são consideradas causas não atribuíveis à MARMARINA. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro no envio (e somente nesses casos), a MARMARINA poderá autorizar a devolução às nossas custas, após comunicação por e-mail. Neste caso, deve ser anexada à transferência uma cópia do documento de autorização.

Se a devolução for justificada, a MARMARINA cobrirá os custos de envio, desde que o cliente tenha notificado esta circunstância no momento do recebimento do pedido. O cliente poderá optar por receber um produto de substituição ou solicitar o reembolso, que será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da receção do artigo devolvido.

Importante: Todos os produtos personalizados (como convites de casamento, baptizado ou comunhão, brindes personalizados, cabides, cartazes, selos ou qualquer papelaria personalizada) estão excluídos desta política de devolução.

Lembre-se de que transcrevemos literalmente as informações que você nos fornece nos campos de personalização. Recomendamos que você revise detalhadamente antes de confirmar seu pedido. Em alguns casos, enviaremos uma prévia para que você possa verificar todas as informações, pois uma vez impresso ou enviado para produção, os erros não podem ser corrigidos.

7. Cancelamento ou modificação

Se por algum motivo alguma destas situações tiver existido ao efetuar a compra:

• Você inseriu uma informação incorreta.
• Escolher o modelo ou produto errado.
• Você deseja cancelar seu pedido.

Entre em contato conosco o mais rápido possível, escrevendo por e-mail para info@marmarina.com ou ligue para +34 686 57 08 86, indicando o número de referência do seu pedido, nome completo e o motivo.

Importante: Só poderemos fazer modificações ou cancelar o pedido se o produto não tiver entrado na fase de preparação.

8. Garantia

A MARMARINA oferece aos seus clientes produtos e serviços da mais alta qualidade.

Dadas as características especiais dos produtos comercializados pela MARMARINA em seu site, existem pequenas diferenças entre cada produto ou serviço adquirido, principalmente devido à singularidade e exclusividade de cada um dos materiais e acabamentos utilizados em sua fabricação, que também é em grande parte artesanal. Portanto, não há dois produtos ou serviços MARMARINA exatamente iguais e, em qualquer caso, é inevitável que o produto entregue ao cliente seja ligeiramente diferente do mostrado nas fotografias incluídas no processo de compra no site (mesmo que tenha sido o mesmo). Em nenhum caso estas diferenças implicarão a entrega de produtos ou serviços com materiais de qualidade inferior aos expressamente mencionados no Portal. Da mesma forma, o cliente é informado e está ciente de que o tamanho das fotografias contidas no Portal não corresponde ao tamanho real dos produtos MARMARINA oferecidos.

Assim, o cliente é informado e consente expressamente com estas circunstâncias e diferenças, sem que estas constituam causa de resolução do Contrato.

9. Cuidados básicos

Para garantir que os seus produtos, convites, cartões, artigos de decoração, acessórios e detalhes MARMARINA se mantêm em perfeitas condições, recomendamos seguir alguns cuidados simples:

• Evite o contato com líquidos e produtos químicos: Para prolongar a qualidade dos seus artigos de papelaria, evite o contacto com água, cosméticos ou produtos de limpeza, pois podem deteriorar as cores ou texturas.
• Armazenamento adequado: Guarde seus convites, cartões e presentes em local seco, protegido da luz solar direta para evitar que as cores desbotem. Se possível, use envelopes ou caixas de proteção para evitar danos.
• Manuseio suave: Tente manusear as peças com as mãos limpas e secas para evitar manchas. Para pôsteres ou cartões mais delicados, segure-os pelas bordas para manter sua integridade.
• Proteção contra choques e arranhões: Muitos de nossos produtos são delicados e podem ser facilmente danificados. Previne arranhões ou solavancos durante o manuseio ou transporte, pois as superfícies de alguns itens podem ser frágeis ou sensíveis a danos físicos.
• Evite mudanças bruscas de temperatura: Tal como acontece com outros produtos delicados, manter seus itens em ambientes estáveis prolongará sua vida útil.

Se você tiver alguma dúvida sobre os cuidados com nossos produtos, não hesite em nos contatar enviando um e-mail para customersupport@marmarina.com

10. Serviços de Apoio ao Cliente

Os compradores de produtos MARMARINA podem enviar suas reclamações e reclamações para o seguinte endereço: customersupport@marmarina.com

11. Jurisdição competente e lei aplicável

Para qualquer litígio decorrente deste contrato de venda online, os tribunais espanhóis serão competentes. Da mesma forma, a lei espanhola (Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários) será aplicável em tudo o que não estiver previsto neste contrato.

A Comissão Europeia oferece uma plataforma para resolução alternativa de litígios, que pode ser acedida em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A MARMARINA não é membro de nenhuma associação ou organização que ofereça um sistema de resolução extrajudicial de litígios.

12. Propriedade Intelectual e Propriedade Proprietária

Todos os conteúdos (incluindo design gráfico, código fonte, logotipos, textos, gráficos, ilustrações, fotografias, nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos e quaisquer elementos que apareçam no SITE), salvo indicação expressa em contrário, são de propriedade exclusiva da MARMARINA ou de terceiros.

Não são cedidos ao cliente quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial sobre o WEBSITE ou qualquer um dos seus elementos componentes, estando expressamente proibido ao cliente reproduzir, transformar, distribuir, comunicar publicamente, disponibilizar, extrair, reutilizar, reencaminhar ou utilizar qualquer um deles, por qualquer meio ou procedimento, exceto nos casos em que seja legalmente permitido ou autorizado pelo proprietário do website. os direitos correspondentes.

O cliente pode visualizar e obter uma cópia privada temporária dos conteúdos para seu uso pessoal exclusivo, privado e não coletivo em seus sistemas de computador (software e hardware), desde que não seja para fins de realização de atividades coletivas ou de natureza comercial ou profissional. O cliente deve abster-se de obter, ou tentar obter, o conteúdo por meios ou procedimentos diferentes daqueles que foram disponibilizados ou indicados para esse fim em cada caso ou aqueles que são habitualmente utilizados na Internet (desde que estes últimos não impliquem risco de dano ou desativação do SITE). O cliente deve respeitar sempre todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre o WEBSITE, propriedade da MARMARINA ou de terceiros.

Em qualquer caso, a MARMARINA reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e configuração do WEBSITE, bem como as presentes Condições Particulares.

13. Disponibilidade do serviço de compras online

O Serviço estará disponível de forma permanente vinte e quatro horas por dia, 24 horas por dia. A MARMARINA informa ao comprador que podem ocorrer anomalias ou interrupções na disponibilidade ou funcionamento do Serviço devido a causas não imputáveis à MARMARINA (problemas técnicos dos provedores de Internet, telecomunicações, problemas no terminal do comprador, etc.), podendo ser prorrogado o prazo para efetuar a compra.