Trocas e Devoluções

Posso solicitar a troca de um produto personalizado?

A possibilidade de fazer alterações dependerá do status de produção do produto:

• Fase de projeto: Se o produto ainda estiver nesta fase, não haverá problema em fazer a modificação solicitada.
• Fase de produção: Infelizmente, uma vez que o produto tenha entrado em produção, não poderemos fazer alterações.

Recomendamos entrar em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar seu caso e ajudá-lo o máximo possível.

Depois de receber o pedido, posso trocá-lo por um produto diferente?

A troca pode ser feita quando não se trata de um produto com personalização ou fabrico expressamente para o cliente.

Deverá enviar o seu pedido para info@marmarina.com indicando que pretende solicitar a troca, o novo produto e a sua quantidade, número de encomenda e data do mesmo.

Será o mesmo que uma devolução e o cliente poderá fazer uma nova encomenda em paralelo com o produto pelo qual pretende efetuar a troca.

Como devo proceder se recebi o pedido e há um erro?

Entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail em info@marmarina.com indicando o número de referência do pedido, anexe imagens do produto e descreva o motivo.

Entraremos em contato com você o mais breve possível para oferecer uma solução.

Fiz um pedido, mas preciso de mais quantidade e não alcanço o pedido mínimo?

Se você já fez um pedido e precisa expandi-lo, não se preocupe.

Envie-nos um e-mail para info@marmarina.com indicando que deseja estender o pedido, o número de referência do pedido, o produto e sua quantidade. O preço por unidade do aumento corresponderá à unidade de quantidade mínima.

Qual é o prazo para fazer uma devolução?

Se você deseja fazer uma devolução, você tem 14 dias corridos a partir do dia do recebimento do item.

Como é processado um reembolso?

Você deve enviar sua solicitação para info@marmarina.com indicando o motivo, o número de referência do pedido e a data do pedido.

Você pode providenciar a remessa para devolução?

Dispomos de um serviço de recolha, para isso deverá indicar a morada completa onde será feita a entrega, incluindo pessoa de contacto, número de telefone e hora de recolha.

Quais são os custos de devolução?

Os custos de devolução são por conta do cliente.

Em caso de devolução, os custos de transporte gerados, incluindo os custos de envio, serão deduzidos do valor total, mesmo que estes tenham sido gratuitos devido a promoções, descontos ou valor mínimo de compra.

Se você decidir usar nosso serviço de coleta para a devolução, os custos correspondentes também serão deduzidos do reembolso.

Quanto tempo leva para o reembolso chegar?

Assim que recebermos o seu reembolso e verificarmos que tudo está em perfeitas condições, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias, dependendo do banco.

Como faço para preparar o pacote de devolução?

Coloque os produtos que deseja devolver na mesma caixa de onde recebeu o pedido, certificando-se de que esteja protegido e fechado corretamente.

Você não precisa imprimir nenhum bilhete, a transportadora irá retirar seu pacote no dia marcado.

Posso devolver um produto personalizado?

Todos os produtos personalizados ou fabricados expressamente para um cliente não permitem devoluções.

Um pedido pode ser cancelado?

Uma vez concluído o pedido, não é possível cancelá-lo.