Umtausch und Rückgabe
Kann ich einen Umtausch in ein kundenspezifisches Produkt beantragen?
Die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen, hängt vom Produktionsstatus des Produkts ab:
- Entwurfsphase: Wenn sich das Produkt noch in diesem Stadium befindet, ist es kein Problem, die angeforderte Änderung vorzunehmen.
- Produktionsphase: Sobald das Produkt in Produktion gegangen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Fall bewerten und Ihnen so gut wie möglich helfen können.
Kann ich die Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen, sobald ich sie erhalten habe?
Der Umtausch kann erfolgen, wenn es sich nicht um ein Produkt handelt, das speziell für den Kunden personalisiert oder hergestellt wurde.
Sie müssen Ihre Anfrage an info@marmarina.com senden, in der Sie angeben, dass Sie den Umtausch beantragen möchten, das neue Produkt und seine Menge, die Bestellnummer und das Datum desselben.
Es handelt sich um eine Rückgabe und der Kunde kann parallel zu dem Produkt, für das er den Umtausch vornehmen möchte, eine neue Bestellung aufgeben.
Wie gehe ich vor, wenn ich die Bestellung erhalten habe und ein Fehler vorliegt?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@marmarina.com geben Sie die Bestellnummer an, fügen Sie Bilder des Produkts bei und beschreiben Sie den Grund.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, benötige aber eine größere Menge und erreiche die Mindestbestellmenge nicht?
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und diese erweitern müssen, machen Sie sich keine Sorgen.
Senden Sie uns eine E-Mail an info@marmarina.com in der Sie angeben, dass Sie die Bestellung verlängern möchten, die Bestellnummer, das Produkt und dessen Menge. Der Preis pro Einheit der Erhöhung entspricht der Einheit der Mindestmenge.
Was ist die Frist für die Rückgabe?
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, haben Sie ab dem Tag des Erhalts des Artikels 14 Kalendertage Zeit.
Wie wird eine Rückerstattung abgewickelt?
Sie müssen Ihre Anfrage an info@marmarina.com unter Angabe des Grundes, der Bestellnummer und des Bestelldatums senden.
Können Sie den Versand für die Rücksendung arrangieren?
Wir haben einen Abholservice, dafür müssen Sie die vollständige Adresse angeben, an die die Lieferung erfolgen soll, einschließlich Kontaktperson, Telefonnummer und Abholzeit.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Im Falle einer Rücksendung werden die anfallenden Transportkosten, einschließlich der Versandkosten, vom Gesamtbetrag abgezogen, auch wenn diese aufgrund von Aktionen, Rabatten oder einem Mindesteinkaufsbetrag kostenlos waren.
Wenn Sie sich für die Rücksendung für unseren Abholservice entscheiden, werden auch die entsprechenden Kosten von der Rückerstattung abgezogen.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung eintrifft?
Sobald wir Ihre Rückerstattung erhalten und überprüft haben, ob alles in einwandfreiem Zustand ist, erfolgt die Rückerstattung je nach Bank innerhalb von maximal 15 Tagen.
Wie bereite ich das Rücksendepaket vor?
Legen Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in denselben Karton, aus dem Sie die Bestellung erhalten haben, und stellen Sie sicher, dass er geschützt und korrekt verschlossen ist.
Sie müssen keine Tickets ausdrucken, der Spediteur holt Ihr Paket am vereinbarten Tag ab.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Alle Produkte, die speziell für einen Kunden angepasst oder hergestellt werden, erlauben keine Rücksendungen.
Kann eine Bestellung storniert werden?
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren.
