Conditions générales

1. Conditions générales d’achat

Les présentes Conditions Spécifiques du Contrat d’Achat s’appliquent aux ventes en ligne effectuées par le biais du www.marmarina.com site web (ci-après, le SITE WEB) appartenant à FENORGIL S.L., dont le siège social est situé C/ Carreño Miranda, 11, 33401 Avilés, avec CIF B52531100, inscrite au Registre du Commerce des Asturies au Volume 4141, Folio 66, Page AS-48334. 1ère immatriculation (ci-après, MARMARINA) POUR LES CLIENTS DOMICILIÉS EN ESPAGNE, EN ANDORRE, À GIBRALTAR OU AU PORTUGAL. Pour les ventes en dehors du territoire national, d’Andorre, de Gibraltar et du Portugal, les conditions des ventes internationales en ligne s’appliqueront.

L’utilisation par le client des services proposés sur le SITE WEB, présuppose, dans tous les cas, l’acceptation des présentes Conditions Spécifiques du Contrat d’Achat en Ligne, dans la version publiée par MARMARINA, au moment de la commande d’achat. Par conséquent, il est conseillé au client de lire les présentes Conditions Spécifiques avant de procéder à un achat, ainsi que les conditions générales d’utilisation du portail.

Veuillez également lire notre déclaration de confidentialité avant de passer votre commande. En utilisant ou en passant une commande par l’intermédiaire de ce SITE WEB, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions et notre déclaration de confidentialité, donc si vous n’êtes pas d’accord avec l’ensemble des conditions générales et de la déclaration de confidentialité, vous ne devez pas passer de commandes.

2. Objet du contrat

Les présentes conditions spécifiques d’achat en ligne s’appliquent à l’achat de tout produit présent sur le SITE WEB effectué par des clients dont l’adresse de livraison est située en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal.

Les prix de chacun des faire-part de mariage, papeterie, enveloppes, affiches, timbres, cintres, articles de décoration, articles cadeaux, accessoires et détails sont indiqués sur le site internet à la date de la commande. Les prix sont détaillés sur chaque article, y compris les taxes et les frais. Le montant des frais de port et de toute autre prestation est également précisé et sera indiqué au client de manière détaillée au moment de la passation de la commande.

Le service d’achat via le SITE WEB réglementé dans les présentes Conditions Particulières ne permet l’achat de produits et de services qu’aux clients de plus de 18 ans et ayant une adresse de livraison en Espagne, en Andorre, à Gibraltar ou au Portugal.

MARMARINA se réserve le droit d’annuler le compte d’accès d’un client si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l’utilisation de ce service.

MARMARINA modifiera et mettra à jour, si elle le juge opportun, les articles et les prix conformément aux critères commerciaux de l’entreprise, bien que les changements n’affectent pas les produits qui ont été acceptés.

Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité et, à cet égard, en cas de difficultés d’approvisionnement, ou s’il n’y a plus d’articles en stock, nous nous réservons le droit de fournir des informations sur les produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que le client pourrait commander. Si vous ne souhaitez pas passer de commande pour ces produits de remplacement, nous vous rembourserons tout montant que le client aurait pu payer.

3. Processus d’achat en ligne

Ces informations et les détails contenus sur le SITE WEB ne constituent pas une offre de vente, mais une invitation à faire des affaires. Aucun contrat n’existera entre le client et MARMARINA en relation avec un produit tant que la commande n’aura pas été expressément acceptée par MARMARINA (même si le compte a déjà été débité). Si l’offre n’est pas acceptée et que votre compte a déjà été débité, le montant de l’offre sera remboursé intégralement au client.

Pour passer commande, le client doit suivre la procédure d’achat en ligne et cliquer sur « Passer la commande ». Après cela, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande (Confirmation de commande). Il convient de noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, car elle constitue une simple offre à MARMARINA d’acheter un ou plusieurs produits. Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation de MARMARINA qui confirmera cette acceptation par l’envoi d’un e-mail informant que le produit est en cours d’expédition (Confirmation d’expédition). Le contrat d’achat d’un produit entre MARMARINA et le client (Contrat) ne sera formalisé que lorsque la Confirmation d’expédition sera envoyée audit client avec sa facture correspondante.

Seuls les produits énumérés dans la confirmation d’expédition sont soumis au contrat. MARMARINA ne sera pas tenu de fournir tout autre produit qui aurait pu être commandé par le client jusqu’à ce que l’expédition de celui-ci soit confirmée dans une confirmation d’expédition séparée.

Il peut même exister des circonstances exceptionnelles (conformément à la loi 10/2010, du 28 avril, sur la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme) qui rendent nécessaire le refus du traitement d’une commande après l’envoi de la confirmation de commande. MARMARINA se réserve le droit de le faire à tout moment, à sa seule discrétion.

4. Modes de paiement

Le prix des produits sera celui stipulé à tout moment sur le SITE, sauf en cas d’erreur manifeste. Bien que MARMARINA s’efforce de s’assurer que tous les prix indiqués sur le SITE WEB sont corrects, des erreurs peuvent survenir. Si MARMARINA découvre une erreur dans le prix des produits que le client a commandés, MARMARINA, après en avoir informé le client dans les plus brefs délais, lui donnera la possibilité de reconfirmer sa commande au prix correct ou de l’annuler. Si MARMARINA n’est pas en mesure de contacter le client, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

MARMARINA n’est pas tenu de fournir des produits (même si la confirmation d’expédition a été envoyée) si l’erreur de prix est évidente et sans équivoque et aurait pu être raisonnablement reconnue par le client comme un prix incorrect.

Les prix des produits MARMARINA peuvent varier, mais (sauf dans les cas indiqués ci-dessus) les modifications éventuelles n’affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation d’expédition a déjà été envoyée.

Compte tenu des particularités de l’achat en ligne, le prix des produits indiqué sur le SITE WEB se réfère uniquement et exclusivement aux achats effectués sur celui-ci, sans nécessairement coïncider avec le prix de détail d’autres établissements associés à MARMARINA. Conformément à ce qui précède, le prix indiqué sur le SITE WEB n’est considéré comme contraignant que pour les achats en ligne et n’engage en aucun cas les établissements associés à MARMARINA.

Les prix indiqués sur le site s’entendent toutes taxes comprises, mais excluent les frais d’expédition, qui seront ajoutés au montant total dû et seront indiqués au client de manière détaillée.

Une fois que le client a effectué ses achats, tous les articles qu’il souhaite acheter auront été ajoutés à son panier et l’étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, le client suivra 6 étapes :

Vous cliquerez sur « Voir le panier » en haut de la page pour intégrer les produits que vous souhaitez acheter.
Vous vérifierez que les articles sélectionnés, leur personnalisation, les options supplémentaires et les quantités sont corrects, puis vous cliquerez sur « Continuer ».
Vous remplirez et vérifierez vos coordonnées, les détails de votre commande et l’adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée.
Vous choisirez le mode de paiement avec lequel vous souhaitez effectuer l’achat (carte de crédit, virement bancaire ou PayPal) et entrerez les informations correspondantes.
Vous acceptez les « Conditions générales ».
Vous confirmerez l’achat en cliquant sur « Passer la commande ».

Le client peut effectuer le paiement avec des cartes Visa, PayPal, en plusieurs fois par l’intermédiaire de la société financière Aplazame (valable exclusivement pour les achats effectués avec des cartes émises en Espagne) ou un chèque-cadeau. Pour minimiser le risque d’accès non autorisé, vous serez redirigé vers l’écran de la passerelle de paiement virtuelle/PayPal qui autorisera le paiement de la commande.

Les cartes de crédit feront l’objet de contrôles et d’autorisations de la part de l’entité émettrice ; si cette entité n’autorise pas le paiement, MARMARINA n’est pas responsable d’un retard ou d’une absence de livraison et, en fin de compte, de l’absence de formalisation du contrat de vente avec le client.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Pour les commandes à destination de Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA sans préjudice de l’application des taxes et droits correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacune d’elles.

5. Expédition

Tous les envois ont un coût de 4,95 € (péninsule).

Livraison gratuite pour les achats de plus de 89 € (Péninsule et Baléares).

Les délais d’expédition estimés dans la péninsule sont de 1 à 3 jours ouvrables à compter du moment où la commande est expédiée (*).

L’expédition sera effectuée par une société extérieure à MARMARINA qui s’engage à livrer le produit payé par le client à l’adresse de livraison dans un délai approximatif de :

Pays / Zone	Délai de livraison	Montant
Péninsule	1-3 jours	4,95 €
Baléare	2-4 jours	5,95 €
Îles Canaries	3-5 jours	12,95 €
Ceuta	3-5 jours	18,95 €
Melilla	3-5 jours	18,95 €
Gibraltar	3-5 jours	18,95 €
Péninsule du Portugal (pas d’îles)	2-4 jours	4,95 €
Andorre	3-5 jours	12,95 €

(*) Ces délais peuvent être prolongés jusqu’à 45 jours pour certaines des raisons suivantes :

Personnalisation du produit
Articles spéciaux
Circonstances imprévues non imputables à MARMARINA
Rupture de stock

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et le client aura la possibilité de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. Il est à noter dans tous les cas que les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés.

Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la livraison a eu lieu ou que le(s) produit(s) a (sont) livré(s) au moment de la signature pour la réception de celui-ci à l’adresse de livraison convenue.

Les risques des Produits sont à la charge du client à compter de la livraison.

Le client acquiert la propriété des produits à la réception du paiement intégral de toutes les sommes dues en relation avec les produits, y compris les frais d’expédition.

Important: Dans le cas où les douanes retiennent le colis, le destinataire sera responsable du paiement de tous les frais de traitement, frais, frais de traitement douanier, taxes associées ou tout autre coût supplémentaire. Cette condition est acceptée lors de l’achat. Dans le cas où l’article arrive à destination et que le client refuse de payer les frais de douane et de manutention, ce montant sera déduit du retour du produit.

6. Retour

Si, pour une raison quelconque, les acheteurs de produits MARMARINA ne sont pas satisfaits du produit reçu, ils ont la possibilité de le retourner. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la communiquer, en écrivant à notre info@marmarina.com email avec les informations suivantes :

Numéro de référence de la commande, nom complet et adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.
Raison du retour ou de l’échange.
Si vous souhaitez un remboursement ou un échange contre un autre produit.

Dans le cas où le retour serait dû à des raisons indépendantes de la volonté de MARMARINA, les frais d’expédition seront à la charge du client. Seuls les retours de produits en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine seront acceptés.

Les modifications causées par un changement d’opinion ou des erreurs commises par le client au cours du processus d’achat sont considérées comme des causes non imputables à MARMARINA. Si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition (et uniquement dans ces cas), MARMARINA pourra autoriser le retour à nos frais, après communication par e-mail. Dans ce cas, une copie du document d’autorisation doit être jointe à l’envoi.

Si le retour est justifié, MARMARINA prendra en charge les frais d’expédition, à condition que le client ait notifié cette circonstance à la réception de la commande. Le client peut choisir de recevoir un produit de remplacement ou de demander un remboursement, qui sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné.

Important: Tous les produits personnalisés (tels que les invitations de mariage, de baptême ou de communion, les cadeaux personnalisés, les cintres, les affiches, les timbres ou toute papeterie personnalisée) sont exclus de cette politique de retour.

N’oubliez pas que nous transcrivons mot à mot les informations que vous nous fournissez dans les champs de personnalisation. Nous vous recommandons de les examiner en détail avant de confirmer votre commande. Dans certains cas, nous vous enverrons un aperçu afin que vous puissiez vérifier toutes les informations, car une fois imprimées ou envoyées en production, les erreurs ne peuvent pas être corrigées.

7. Annulation ou modification

Si, pour une raison quelconque, l’une de ces situations a existé lors de l’achat :

Vous avez saisi des informations incorrectes.
Choisir le mauvais modèle ou le mauvais produit.
Vous souhaitez annuler votre commande.

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, en écrivant par e-mail à info@marmarina.com ou appelez-nous au +34 686 57 08 86, en indiquant le numéro de référence de votre commande, votre nom complet et le motif.

Important: Nous ne pourrons apporter des modifications ou annuler la commande que si le produit n’est pas entré dans la phase de préparation.

8. Garantie

MARMARINA offre à ses clients des produits et des services de la plus haute qualité.

Compte tenu des caractéristiques particulières des produits commercialisés par MARMARINA sur son site web, il existe de légères différences entre chaque produit ou service acheté, principalement en raison de l’unicité et de l’exclusivité de chacun des matériaux et finitions utilisés dans leur fabrication, qui est également en grande partie faite à la main. Par conséquent, il n’y a pas deux produits ou services MARMARINA exactement identiques et, dans tous les cas, il est inévitable que le produit livré au client diffère légèrement de celui montré sur les photographies incluses dans le processus d’achat sur le site (même s’il avait été le même). En aucun cas, ces différences n’impliqueront la livraison de produits ou de services avec des matériaux de qualité inférieure à ceux expressément mentionnés sur le portail. De même, le client est informé et est conscient que la taille des photographies contenues dans le Portail ne correspond pas à la taille réelle des produits MARMARINA proposés.

Par conséquent, le client est informé et consent expressément à ces circonstances et différends, sans qu’ils ne constituent un motif de résiliation du Contrat.

9. Soins de base

Pour que vos produits, invitations, cartes, articles de décoration, accessoires et détails MARMARINA soient conservés en parfait état, nous vous recommandons de suivre quelques soins simples :

Évitez tout contact avec des liquides et des produits chimiques : Pour prolonger la qualité de votre papeterie, évitez le contact avec l’eau, les cosmétiques ou les produits d’entretien, car ils peuvent détériorer les couleurs ou les textures.
Stockage approprié : Rangez vos invitations, cartes et cadeaux dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe du soleil pour éviter que les couleurs ne s’estompent. Si possible, utilisez des enveloppes ou des boîtes de protection pour éviter de les endommager.
Manipulation en douceur : Essayez de manipuler les pièces avec des mains propres et sèches pour éviter les taches. Pour les affiches ou les cartes plus délicates, tenez-les par les bords pour maintenir leur intégrité.
Protection contre les chocs et les rayures : Beaucoup de nos produits sont délicats et peuvent être facilement endommagés. Empêche les rayures ou les chocs lors de la manipulation ou du transport, car les surfaces de certains articles peuvent être fragiles ou sensibles aux dommages physiques.
Évitez les changements brusques de température : Comme pour d’autres produits délicats, conserver vos articles dans des environnements stables prolongera leur durée de conservation.

Si vous avez des questions sur l’entretien de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à customersupport@marmarina.com

10. Services d’assistance à la clientèle

Les acheteurs de produits MARMARINA peuvent adresser leurs réclamations à l’adresse suivante : customersupport@marmarina.com

11. Juridiction compétente et droit applicable

Pour tout litige découlant du présent contrat de vente en ligne, les tribunaux espagnols seront compétents. De même, la loi espagnole (Texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs) sera applicable dans tout ce qui n’est pas prévu dans le présent contrat.

La Commission européenne propose une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges, accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. MARMARINA n’est membre d’aucune association ou organisation qui propose un système de résolution extrajudiciaire des litiges.

12. Propriété intellectuelle et propriété exclusive

Tous les contenus (y compris la conception graphique, le code source, les logos, les textes, les graphiques, les illustrations, les photographies, les noms commerciaux, les marques ou les signes distinctifs et tous les éléments qui apparaissent sur le SITE WEB), sauf indication contraire expresse, sont la propriété exclusive de MARMARINA ou de tiers.

Aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle n’est transféré au client sur le SITE WEB ou l’un de ses éléments constitutifs, et il est expressément interdit au client de reproduire, transformer, distribuer, communiquer publiquement, mettre à disposition, extraire, réutiliser, transmettre ou utiliser l’un d’entre eux, par quelque moyen ou procédure que ce soit, sauf dans les cas où cela est légalement autorisé ou autorisé par le propriétaire du site Web. les droits correspondants.

Le client peut visualiser et obtenir une copie privée temporaire des contenus pour son usage personnel, privé et non collectif exclusif dans ses systèmes informatiques (logiciels et matériels), à condition que ce ne soit pas dans le but d’exercer des activités collectives ou de nature commerciale ou professionnelle. Le client doit s’abstenir d’obtenir, ou de tenter d’obtenir, le contenu par des moyens ou des procédures autres que ceux qui ont été mis à disposition ou indiqués à cet effet dans chaque cas ou ceux qui sont habituellement utilisés sur Internet (à condition que ces derniers n’entraînent pas de risque d’endommagement ou de désactivation du SITE WEB). Le client est tenu de respecter à tout moment tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le SITE WEB, propriété de MARMARINA ou de tiers.

Dans tous les cas, MARMARINA se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du SITE WEB, ainsi que les présentes Conditions Particulières.

13. Disponibilité du service d’achat en ligne

Le Service sera disponible de manière permanente vingt-quatre heures sur vingt-quatre, 24 heures sur 24. MARMARINA informe l’acheteur que des anomalies ou des interruptions peuvent survenir dans la disponibilité ou le fonctionnement du Service pour des raisons non imputables à MARMARINA (problèmes techniques des fournisseurs d’accès à Internet, télécommunications, problèmes dans le terminal de l’acheteur, etc.), de sorte que le délai d’achat peut être prolongé.