Échanges et retours
Puis-je demander un échange contre un produit personnalisé ?
La possibilité d’apporter des modifications dépendra de l’état de production du produit :
- Phase de conception : Si le produit est toujours à ce stade, il n’y aura aucun problème pour effectuer la modification demandée.
- Phase de production : Malheureusement, une fois que le produit sera entré en production, nous ne pourrons pas apporter de modifications.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer votre cas et vous aider autant que possible.
Une fois que j’ai reçu la commande, puis-je l’échanger contre un autre produit ?
L’échange peut être effectué lorsqu’il ne s’agit pas d’un produit avec personnalisation ou fabrication expressément pour le client.
Vous devez envoyer votre demande à info@marmarina.com en indiquant que vous souhaitez demander l’échange, le nouveau produit et sa quantité, le numéro de commande et la date de celui-ci.
Il s’agira de la même chose qu’un retour et le client pourra passer une nouvelle commande en parallèle du produit pour lequel il souhaite effectuer l’échange.
Comment procéder si j’ai reçu la commande et qu’il y a une erreur ?
Contactez-nous dès que possible par email à l’info@marmarina.com en indiquant le numéro de référence de la commande, en joignant des images du produit et en décrivant la raison.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.
J’ai passé une commande, mais j’ai besoin de plus de quantité et je n’atteins pas le minimum de commande ?
Si vous avez déjà passé une commande et que vous avez besoin de l’étendre, ne vous inquiétez pas.
Envoyez-nous un e-mail à info@marmarina.com en indiquant que vous souhaitez prolonger la commande, le numéro de référence de la commande, le produit et sa quantité. Le prix unitaire de l’augmentation correspondra à l’unité de quantité minimale.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de l’article.
Comment un remboursement est-il traité ?
Vous devez adresser votre demande à info@marmarina.com en indiquant le motif, le numéro de référence de la commande et la date de la commande.
Pouvez-vous organiser l’expédition pour le retour ?
Nous disposons d’un service d’enlèvement, pour cela vous devez indiquer l’adresse complète où la livraison sera effectuée, y compris la personne de contact, le numéro de téléphone et l’heure d’enlèvement.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de retour, les frais de transport générés, y compris les frais d’expédition, seront déduits du montant total, même si ceux-ci ont été gratuits en raison de promotions, de remises ou d’un montant minimum d’achat.
Si vous décidez d’utiliser notre service d’enlèvement pour le retour, les frais correspondants seront également déduits du remboursement.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement arrive ?
Une fois que nous aurons reçu votre remboursement et vérifié que tout est en parfait état, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours, selon la banque.
Comment préparer le colis de retour ?
Mettez les produits que vous souhaitez retourner dans la même boîte à partir de laquelle vous avez reçu la commande, en vous assurant qu’elle est protégée et fermée correctement.
Vous n’avez pas besoin d’imprimer de billets, le transporteur viendra chercher votre colis le jour convenu.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Tous les produits personnalisés ou fabriqués expressément pour un client ne permettent pas les retours.
Une commande peut-elle être annulée ?
Une fois la commande terminée, il n’est plus possible de l’annuler.
