Devoluções/Erros

Dado que uma grande parte dos produtos da Marmarina.es são personalizados, gostaríamos de dedicar uma secção específica das nossas Condições Gerais a este tipo de artigos. Em conformidade com o artigo 45 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre o comércio a retalho, não haverá direito de devolução no caso de produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou que tenham sido claramente fabricados de acordo com as especificações do cliente.

Excluem-se desta jurisdição as devoluções que resultem de um erro da responsabilidade da Marmarina.es ou de qualquer defeito do produto. Neste caso, a nossa empresa compromete-se a trocar o produto defeituoso por outro o mais rapidamente possível. Também pagará os custos de devolução e envio.

No caso de a troca não poder ser efectuada, o montante será reembolsado. No caso de um produto defeituoso devido a uma má gestão da Marmarina.es, procederemos, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, passos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.

Se se tratar de uma alteração devida a um erro na escolha do tamanho ou da cor ou em qualquer uma das opções do produto, erro pelo qual o comprador é responsável, este será responsável pelos custos de envio de devolução para o nosso escritório e pelos novos custos de envio, desde que o produto não seja personalizado e admita devoluções. Por vezes, a empresa de transportes devolve às nossas instalações encomendas que não foram entregues, porque o destinatário da encomenda está ausente do endereço postal indicado na embalagem, ou o endereço postal está incorretamente indicado, e não conseguiu contactar-nos por qualquer meio. Nestes casos, a nossa empresa notifica o utilizador deste incidente, a fim de processar um novo envio confirmado pelo endereço postal correto, que será pago pelo cliente. No caso de o utilizador não responder às nossas notificações, conservamos a encomenda nas nossas instalações durante um período máximo de 3 meses. Após este período, a embalagem é destruída.

Para algumas encomendas, o produto comprado pode ser enviado num estojo, caixa ou embalagem adaptada ao produto. Este estojo ou embalagem é um elemento fornecido para uma melhor proteção e apresentação do produto, mas não faz parte do preço do produto, pelo que, no caso de chegar partido ou danificado, não será substituído, reposto ou pago.

Apenas o próprio produto personalizado está coberto para repetição ou devolução no caso de reunir as condições necessárias (impressão defeituosa, fabrico, etc.). Os produtos personalizados são fabricados com a imagem e/ou texto enviado pelo utilizador, na mesma posição, qualidade, resolução e medidas. O utilizador é responsável por garantir que a imagem ou texto enviado no momento da encomenda tem os requisitos adequados para o seu correto fabrico.

A Marmarina.es não assumirá qualquer responsabilidade pelas diferenças de cor ou resolução entre a imagem original e o produto fornecido, causadas por uma qualidade defeituosa do ficheiro de imagem original. As reclamações por motivos de gosto estético não serão motivo de reembolso.

Artigos de papelaria e convites

Depois de ter efectuado a sua encomenda personalizada, pode anulá-la até nos enviar o formulário com os seus dados para personalizar os elementos contratados. Assim que recebermos o e-mail com o formulário preenchido por si, e nesse momento solicitar a anulação da encomenda, o reembolso será reduzido em 30% do montante total da compra. Assim que enviarmos ao cliente o rascunho em PDF dos elementos contratados personalizados, e nesse momento solicitar a anulação da encomenda, o reembolso do montante da compra será efectuado com uma redução de 50% do montante.

O cliente é responsável pela revisão dos textos: ortografia, pontuação, etc... A Marmarina.es não se responsabiliza por quaisquer erros ou enganos que possam existir nos elementos contratados, uma vez impressos os projectos validados pelo cliente.