Retours/Errangements

Étant donné qu'une grande partie des produits de Marmarina.es sont personnalisés, nous souhaitons consacrer une section spécifique de nos conditions générales à ce type d'articles. Conformément à l'article 45 de la loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur le commerce de détail, il n'y aura pas de droit de retour dans le cas de marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou qui ont été clairement fabriquées selon les spécifications du client.

Il n'y a pas non plus de droit de retour dans le cas où le dommage est dû à une mauvaise utilisation. Sont exclus de cette juridiction les retours qui résultent d'une erreur dont Marmarina.es est responsable ou d'un défaut du produit. Dans ce cas, notre société s'engage à échanger le produit défectueux contre un autre dans les plus brefs délais. Elle prendra également en charge les frais de retour et d'expédition.

En cas de produit défectueux dû à une mauvaise gestion de Marmarina.es, nous procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

S'il s'agit d'un changement dû à une erreur dans le choix de la taille ou de la couleur ou dans l'une des options du produit, erreur dont l'acheteur est responsable, il devra prendre en charge les frais de retour à nos bureaux et les nouveaux frais d'expédition, tant que le produit n'est pas personnalisé et n'admet pas les retours. Parfois, l'entreprise de transport renvoie à nos installations les commandes qui n'ont pas été livrées, parce que le destinataire de la commande est absent de l'adresse postale indiquée sur le colis, ou que l'adresse postale est indiquée de manière incorrecte, et qu'il n'a pas pu nous contacter par quelque moyen que ce soit. Dans ces cas, notre société informe l'utilisateur de cet incident, afin de procéder à une nouvelle expédition confirmée par l'adresse postale correcte, qui sera payée par le client. Dans le cas où l'utilisateur ne répond pas à nos notifications, nous conservons le colis dans nos locaux pendant une durée maximale de 3 mois. Passé ce délai, le colis est détruit.

Pour certaines commandes, le produit acheté peut être expédié dans un coffret, une boîte ou un emballage adapté au produit. Cet étui ou emballage est un élément fourni pour une meilleure protection et présentation du produit, mais en dehors du prix du produit, donc en cas d'arrivée cassée ou endommagée, il ne sera pas remplacé, ni échangé, ni payé.

Seul le produit personnalisé lui-même peut être répété ou retourné s'il remplit les conditions requises (défaut d'impression, de fabrication, etc.). Les produits personnalisés sont fabriqués avec l'image et/ou le texte envoyé par l'utilisateur, dans la même position, qualité, résolution et dimensions. Il incombe à l'utilisateur de s'assurer que l'image ou le texte envoyé lors de la commande présente les conditions requises pour une fabrication correcte.

Marmarina.es n'assumera aucune responsabilité pour les différences de couleur ou de résolution entre l'image originale et le produit fourni, causées par une qualité défectueuse du fichier de l'image originale. Les réclamations pour des raisons de goût esthétique ne peuvent donner lieu à un remboursement.

Papeterie et invitations

Une fois que vous avez passé votre commande personnalisée, vous pouvez l'annuler jusqu'à ce que vous nous envoyiez le formulaire contenant vos coordonnées pour personnaliser les éléments contractuels. Une fois que nous avons reçu l'e-mail contenant le formulaire que vous avez rempli et que vous demandez l'annulation de la commande, le remboursement sera réduit de 30 % du montant total de l'achat. Une fois que nous avons envoyé au client le projet PDF des éléments contractuels personnalisés et que vous demandez l'annulation de la commande, le remboursement du montant de l'achat sera effectué avec une réduction de 50 % de ce montant.

Le client est responsable de la révision des textes : orthographe, ponctuation, etc... Marmarina.es n'est pas responsable des erreurs ou des fautes qui peuvent exister dans les éléments contractés une fois que les projets validés par le client ont été imprimés.