Cambi e resi
Posso richiedere la sostituzione di un prodotto personalizzato?
La possibilità di apportare modifiche dipenderà dallo stato di produzione del prodotto:
- Fase di progettazione: Se il prodotto è ancora in questa fase, non ci saranno problemi ad apportare la modifica richiesta.
- Fase di produzione: Purtroppo, una volta che il prodotto è entrato in produzione, non saremo in grado di apportare modifiche.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo valutare il tuo caso e aiutarti il più possibile.
Una volta ricevuto l'ordine, posso cambiarlo con un prodotto diverso?
Il cambio può essere effettuato quando non si tratta di un prodotto con personalizzazione o fabbricazione espressamente per il cliente.
Devi inviare la tua richiesta a info@marmarina.com indicando che desideri richiedere il cambio, il nuovo prodotto e la sua quantità, il numero d'ordine e la data dello stesso.
Sarà lo stesso di un reso e il cliente potrà effettuare un nuovo ordine in parallelo con il prodotto per il quale desidera effettuare il cambio.
Come posso procedere se ho ricevuto l'ordine e c'è un errore?
Contattaci al più presto via email all'indirizzo info@marmarina.com indicando il numero di riferimento dell'ordine, allegando immagini del prodotto e descrivendone il motivo.
Ti contatteremo al più presto per offrirti una soluzione.
Ho effettuato un ordine, ma ho bisogno di più quantità e non raggiungo l'ordine minimo?
Se hai già effettuato un ordine e hai bisogno di ampliarlo, non preoccuparti.
Inviaci un'e-mail a info@marmarina.com indicando che desideri prolungare l'ordine, il numero di riferimento dell'ordine, il prodotto e la sua quantità. Il prezzo unitario dell'aumento corrisponderà all'unità di quantità minima.
Qual è il termine ultimo per effettuare un reso?
Se desideri effettuare un reso, hai 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione dell'articolo.
Come viene elaborato un rimborso?
È necessario inviare la richiesta a info@marmarina.com indicando il motivo, il numero di riferimento dell'ordine e la data dell'ordine.
Potete organizzare la spedizione per la restituzione?
Abbiamo un servizio di ritiro, per questo è necessario indicare l'indirizzo completo dove verrà effettuata la consegna, compreso la persona di contatto, il numero di telefono e l'orario di ritiro.
Quali sono i costi di restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di reso, le spese di trasporto generate, comprese le spese di spedizione, saranno detratte dall'importo totale, anche se queste sono state gratuite a causa di promozioni, sconti o di un importo minimo di acquisto.
Se decidi di utilizzare il nostro servizio di ritiro per la restituzione, dal rimborso verranno detratti anche i costi corrispondenti.
Quanto tempo ci vuole per l'arrivo del rimborso?
Una volta ricevuto il rimborso e verificato che tutto sia in perfette condizioni, il rimborso verrà effettuato entro un periodo massimo di 15 giorni, a seconda della banca.
Come preparo il pacco di reso?
Riponi i prodotti che vuoi restituire nella stessa scatola da cui hai ricevuto l'ordine, assicurandoti che sia protetta e chiusa correttamente.
Non è necessario stampare alcun biglietto, il corriere ritirerà il pacco il giorno stabilito.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Tutti i prodotti personalizzati o realizzati espressamente per un cliente non consentono resi.
È possibile annullare un ordine?
Una volta completato l'ordine, non è possibile annullarlo.
