Condizioni generali

1. Condizioni generali di acquisto

Le presenti Condizioni Specifiche del Contratto di Acquisto si applicano alle vendite online effettuate attraverso il sito web www.marmarina.com (di seguito, SITO WEB) di proprietà di FENORGIL S.L., con sede legale in C/ Carreño Miranda, 11, 33401 Avilés, con CIF B52531100, iscritta al Registro delle Imprese delle Asturie nel Volume 4141, Foglio 66, pagina AS-48334. 1ª immatricolazione (di seguito, MARMARINA) PER I CLIENTI DOMICILIATI IN SPAGNA, ANDORRA, GIBILTERRA O PORTOGALLO. Per le vendite al di fuori del territorio nazionale, Andorra, Gibilterra e Portogallo, si applicheranno le condizioni delle vendite online internazionali.

La fruizione da parte del cliente dei servizi offerti sul SITO WEB presuppone, in ogni caso, l'accettazione delle presenti Condizioni Specifiche del Contratto di Acquisto Online, nella versione pubblicata da MARMARINA, al momento dell'inoltro dell'ordine di acquisto. Pertanto, si consiglia al cliente di leggere le presenti Condizioni Specifiche prima di procedere all'acquisto, nonché i termini e le condizioni generali di utilizzo del portale.

Si prega di leggere anche la nostra Informativa sulla privacy prima di effettuare l'ordine. Utilizzando o effettuando un ordine tramite questo SITO WEB, l'utente accetta di essere vincolato da questi Termini e dalla nostra Informativa sulla privacy, quindi se non si accettano tutti i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy, non si deve effettuare alcun ordine.

2. Oggetto del contratto

Le presenti condizioni specifiche di acquisto online si applicano all'acquisto di qualsiasi prodotto presente sul SITO WEB effettuato da clienti che hanno il loro indirizzo di consegna in Spagna, Andorra, Gibilterra o Portogallo.

I prezzi di tutte le partecipazioni di nozze, articoli di cancelleria, buste, poster, francobolli, grucce, articoli decorativi, articoli da regalo, accessori e dettagli sono indicati sul sito web alla data dell'ordine. I prezzi sono dettagliati su ogni articolo, comprese le tasse e le commissioni. E' inoltre specificato l'importo delle spese di spedizione e di ogni altro servizio che verrà indicato al cliente in modo scomposto al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Il servizio di acquisto attraverso il SITO WEB regolato nelle presenti Condizioni Specifiche consente l'acquisto di prodotti e servizi solo a clienti di età superiore ai 18 anni e con un indirizzo di consegna in Spagna, Andorra, Gibilterra o Portogallo.

MARMARINA si riserva il diritto di cancellare l'account di accesso di un cliente se vengono rilevati atti fraudolenti, speculativi o in malafede nell'uso di questo servizio.

MARMARINA modificherà e aggiornerà, se lo riterrà opportuno, articoli e prezzi in conformità con i criteri commerciali dell'azienda, anche se le modifiche non influiranno sui prodotti che sono stati accettati.

Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti a disponibilità e, a tal proposito, se ci sono difficoltà in termini di approvvigionamento, o se non ci sono articoli rimasti in magazzino, ci riserviamo il diritto di fornire informazioni su prodotti sostitutivi di qualità e valore uguale o superiore che il cliente può ordinare. Se non si desidera effettuare un ordine per questi prodotti sostitutivi, rimborseremo qualsiasi importo che il cliente potrebbe aver pagato.

3. Procedura di acquisto online

Queste informazioni e i dettagli contenuti nel SITO WEB non costituiscono un'offerta di vendita, ma un invito a fare affari. Nessun contratto esisterà tra il cliente e MARMARINA in relazione a qualsiasi prodotto fino a quando l'ordine non sarà stato espressamente accettato da MARMARINA (anche se il conto è già stato addebitato). Se l'offerta non viene accettata e il tuo conto è già stato addebitato, l'importo dell'offerta sarà rimborsato al cliente per intero.

Per effettuare un ordine, il cliente deve seguire la procedura di acquisto online e cliccare su "Effettua l'ordine". Successivamente, riceverai un'e-mail di conferma della ricezione del tuo ordine (Conferma d'ordine). Si precisa che ciò non significa che il tuo ordine sia stato accettato, in quanto costituisce una mera offerta a MARMARINA per l'acquisto di uno o più prodotti. Tutti gli ordini sono soggetti all'accettazione da parte di MARMARINA che provvederà a confermare tale accettazione inviando una mail che informa che il prodotto è in fase di spedizione (Conferma di Spedizione). Il contratto di acquisto di un prodotto tra MARMARINA e il cliente (Contratto) sarà formalizzato solo nel momento in cui la Conferma di Spedizione sarà inviata a detto cliente con la relativa fattura.

Solo i prodotti elencati nella Conferma di Spedizione saranno soggetti al Contratto. MARMARINA non sarà obbligata a fornire alcun altro prodotto che possa essere stato ordinato dal cliente fino a quando la spedizione dello stesso non sarà confermata in una separata Conferma di Spedizione.

Possono anche verificarsi circostanze eccezionali (in conformità con la Legge 10/2010, del 28 aprile, sulla prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo) che rendono necessario rifiutare l'elaborazione di un ordine dopo aver inviato la Conferma d'Ordine. MARMARINA si riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione.

4. Modalità di pagamento

Il prezzo dei prodotti sarà quello stipulato in qualsiasi momento sul SITO WEB, salvo il caso di errore manifesto. Sebbene MARMARINA cerchi di garantire che tutti i prezzi elencati sul SITO WEB siano corretti, possono verificarsi errori. Nel caso in cui MARMARINA rilevi un errore nel prezzo dei prodotti ordinati dal cliente, MARMARINA, dopo aver informato il cliente il prima possibile, gli darà la possibilità di riconfermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Nel caso in cui MARMARINA non riesca a contattare il cliente, l'ordine si intenderà annullato e le somme versate saranno rimborsate integralmente.

MARMARINA non è obbligata a fornire i prodotti (anche se la Conferma di Spedizione è stata inviata) se l'errore nel prezzo è evidente e inequivocabile e avrebbe potuto essere ragionevolmente riconosciuto dal cliente come prezzo errato.

I prezzi dei prodotti MARMARINA possono variare, ma (ad eccezione di quanto sopra indicato) eventuali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali è già stata inviata una Conferma di Spedizione.

Date le particolarità dello shopping online, il prezzo dei prodotti indicati sul SITO WEB si riferisce solo ed esclusivamente agli acquisti effettuati su di esso, senza necessariamente coincidere con il prezzo di vendita al pubblico di altri esercizi associati a MARMARINA. In conformità con quanto sopra, il prezzo indicato sul SITO WEB è considerato vincolante solo per gli acquisti online e non vincola in alcun modo gli stabilimenti associati a MARMARINA.

I prezzi presenti sul sito sono comprensivi di IVA, ma escludono le spese di spedizione, che verranno aggiunte all'importo totale dovuto e saranno indicate al cliente in modo scompartibile.

Una volta che il cliente ha effettuato l'acquisto, tutti gli articoli che desidera acquistare saranno stati aggiunti al carrello e il passo successivo sarà quello di elaborare l'ordine ed effettuare il pagamento. Per fare ciò, il cliente seguirà 6 passaggi:

1. Cliccherai su "Visualizza carrello" nella parte superiore della pagina per incorporare i prodotti che desideri acquistare.
2. Verificherai che gli articoli selezionati, la loro personalizzazione, le opzioni aggiuntive e le quantità siano corretti e poi cliccherai su "Continua".
3. Dovrai inserire e verificare le tue informazioni di contatto, i dettagli del tuo ordine e l'indirizzo a cui desideri che il tuo ordine venga spedito.
4. Sceglierai il metodo di pagamento con cui vuoi effettuare l'acquisto (carta di credito, bonifico bancario o PayPal) e inserirai le informazioni corrispondenti.
5. L'utente accetterà i "Termini e condizioni".
6. Confermerai l'acquisto cliccando su "Effettua l'ordine".

Il cliente può effettuare il pagamento con carte Visa, PayPal, a rate tramite la società finanziaria Aplazame (valido esclusivamente per gli acquisti effettuati con carte emesse in Spagna) o buono regalo. Per ridurre al minimo il rischio di accesso non autorizzato, verrai reindirizzato al gateway di pagamento virtuale/schermata PayPal che autorizzerà il pagamento dell'ordine.

Le carte di credito saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte dell'ente emittente; qualora tale soggetto non autorizzi il pagamento, MARMARINA non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne e, in ultima analisi, per la mancata formalizzazione del contratto di vendita con il cliente.

Imposta sul valore aggiunto (IVA)

Negli ordini destinati a Ceuta e Melilla, le consegne saranno esenti da IVA, fatta salva l'applicazione delle tasse e dei dazi corrispondenti in conformità con la normativa vigente in ciascuna di esse.

5. Spedizione

Tutte le spedizioni hanno un costo di € 4,95 (Penisola).

Spedizione gratuita per acquisti superiori a 89€ (Penisola e Isole Baleari).

I tempi di spedizione stimati all'interno della penisola sono da 1 a 3 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine esce per la consegna (*).

La spedizione sarà effettuata da una società esterna a MARMARINA che si impegna a recapitare il prodotto pagato dal cliente all'indirizzo di consegna entro un termine indicativo di:

(*) Questi periodi possono essere prorogati fino a 45 giorni per alcuni dei seguenti motivi:

• Personalizzazione del prodotto
• Oggetti speciali
• Caso fortuito non imputabile a MARMARINA
• Esaurito

Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare la data di consegna, ti informeremo di tale circostanza e al cliente verrà data la possibilità di procedere con l'acquisto fissando una nuova data di consegna o annullare l'ordine con il rimborso totale del prezzo pagato. Si precisa in ogni caso che le consegne non vengono effettuate il sabato, la domenica o i giorni festivi.

Ai fini delle presenti Condizioni, si intenderà che la consegna è avvenuta o che il/i prodotto/i è stato consegnato al momento della sottoscrizione per la ricezione dello stesso all'indirizzo di consegna concordato.

I rischi dei Prodotti sono a carico del cliente dal momento della consegna.

Il cliente acquisirà la proprietà dei prodotti al ricevimento del pagamento integrale di tutti gli importi dovuti in relazione ai prodotti, comprese le spese di spedizione.

Importante: Nel caso in cui la dogana trattenga il pacco, il destinatario sarà responsabile del pagamento di eventuali costi di elaborazione, tasse, costi di gestione doganale, tasse associate o altri costi aggiuntivi. Questa condizione è accettata al momento dell'acquisto. Nel caso in cui l'articolo arrivi a destinazione e il cliente si rifiuti di pagare le spese doganali e di gestione, tale importo verrà detratto dalla restituzione del prodotto.

6. Restituzione

Se per qualsiasi motivo gli acquirenti dei prodotti MARMARINA non sono soddisfatti del prodotto ricevuto, hanno la possibilità di restituirlo. Hai un periodo di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per comunicarlo, scrivendo al nostro info@marmarina.com di posta elettronica con le seguenti informazioni:

• Numero di riferimento dell'ordine, nome completo e indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'ordine.
• Motivo del reso o del cambio.
• Se desideri un rimborso o un cambio con un altro prodotto.

Nel caso in cui il reso avvenga per cause indipendenti dalla volontà di MARMARINA, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Saranno accettati solo i resi di prodotti in perfette condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale.

Le modifiche causate da un cambiamento di opinione o da errori commessi dal cliente durante il procedimento di acquisto sono considerate cause non imputabili a MARMARINA. Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un errore di spedizione (e solo in questi casi), MARMARINA potrà autorizzare il reso a nostre spese, previa comunicazione via email. In questo caso, alla spedizione dovrà essere allegata una copia del documento di autorizzazione.

Se il reso è giustificato, MARMARINA si farà carico delle spese di spedizione, a condizione che il cliente ne abbia dato comunicazione al ricevimento dell'ordine. Il cliente può scegliere di ricevere un prodotto sostitutivo o richiedere il rimborso, che verrà effettuato entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito.

Importante: Tutti i prodotti personalizzati (come inviti di nozze, battesimi o comunioni, regali personalizzati, grucce, poster, francobolli o qualsiasi articolo di cancelleria personalizzato) sono esclusi dalla presente politica di restituzione.

Ricorda che trascriviamo testualmente le informazioni che ci fornisci nei campi di personalizzazione. Ti consigliamo di leggere attentamente prima di confermare l'ordine. In alcuni casi, ti invieremo un'anteprima in modo che tu possa verificare tutte le informazioni, poiché una volta stampate o inviate alla produzione, gli errori non possono essere corretti.

7. Cancellazione o modifica

Se per qualsiasi motivo si è verificata una di queste situazioni al momento dell'acquisto:

• Hai inserito un'informazione errata.
• Scegliere il modello o il prodotto sbagliato.
• Vuoi annullare il tuo ordine.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile, scrivendo via mail a info@marmarina.com o chiamandoci al numero +34 686 57 08 86, indicando il numero di riferimento del tuo ordine, il nome completo e il motivo.

Importante: Potremo apportare modifiche o annullare l'ordine solo se il prodotto non è entrato nella fase di preparazione.

8. Garanzia

MARMARINA offre ai propri clienti prodotti e servizi di altissima qualità.

Date le particolari caratteristiche dei prodotti commercializzati da MARMARINA sul proprio sito web, esistono lievi differenze tra ogni prodotto o servizio acquistato, dovute principalmente all'unicità e all'esclusività di ognuno dei materiali e delle finiture utilizzate nella loro fabbricazione, anch'essa in gran parte artigianale. Pertanto, non esistono due prodotti o servizi MARMARINA esattamente uguali e, in ogni caso, è inevitabile che il prodotto consegnato al cliente differisca leggermente da quello mostrato nelle fotografie inserite nella procedura di acquisto sul sito (anche se fosse stato lo stesso). In nessun caso tali differenze implicheranno la consegna di prodotti o servizi con materiali di qualità inferiore a quelli espressamente menzionati sul Portale. Allo stesso modo, il cliente è informato ed è consapevole che la dimensione delle fotografie contenute nel Portale non corrisponde alle dimensioni reali dei prodotti MARMARINA offerti.

Pertanto, il cliente è informato e acconsente espressamente a tali circostanze e differenze, senza che esse siano causa di risoluzione del Contratto.

9. Cure di base

Per garantire che i tuoi prodotti, inviti, biglietti, oggetti decorativi, accessori e dettagli MARMARINA siano mantenuti in perfette condizioni, ti consigliamo di seguire alcune semplici cure:

• Evitare il contatto con liquidi e sostanze chimiche: Per prolungare la qualità della tua cancelleria, evita il contatto con acqua, cosmetici o prodotti per la pulizia, poiché possono deteriorare i colori o le trame.
• Conservazione corretta: Conserva i tuoi inviti, biglietti e regali in un luogo asciutto, al riparo dalla luce diretta del sole per evitare che i colori sbiadiscano. Se possibile, utilizzare buste o scatole protettive per evitare danni.
• Manipolazione delicata: Cerca di maneggiare i pezzi con le mani pulite e asciutte per evitare macchie. Per poster o biglietti più delicati, tienili per i bordi per mantenerne l'integrità.
• Protezione contro urti e graffi: Molti dei nostri prodotti sono delicati e possono essere facilmente danneggiati. Previene graffi o urti durante la movimentazione o il trasporto, poiché le superfici di alcuni articoli possono essere fragili o sensibili ai danni fisici.
• Evitare sbalzi di temperatura: Come con altri prodotti delicati, conservare i tuoi articoli in ambienti stabili ne prolungherà la durata.

Se hai domande sulla cura dei nostri prodotti, non esitare a contattarci inviando un'e-mail a customersupport@marmarina.com

10. Servizi di assistenza clienti

Gli acquirenti dei prodotti MARMARINA possono indirizzare i loro reclami e reclami al seguente indirizzo: customersupport@marmarina.com

11. Foro competente e legge applicabile

Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto di vendita online, saranno competenti i tribunali spagnoli. Allo stesso modo, la legge spagnola (Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti) sarà applicabile in tutto ciò che non è previsto nel presente contratto.

La Commissione europea offre una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie, accessibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. MARMARINA non è membro di alcuna associazione o organizzazione che offra un sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

12. Proprietà intellettuale e proprietà proprietaria

Tutti i contenuti (compresi il design grafico, il codice sorgente, i loghi, i testi, la grafica, le illustrazioni, le fotografie, i nomi commerciali, i marchi o i segni distintivi e qualsiasi elemento che appare sul SITO WEB), salvo espressa indicazione contraria, sono di proprietà esclusiva di MARMARINA o di terzi.

Nessun diritto di proprietà intellettuale o industriale viene trasferito al cliente sul SITO WEB o su uno qualsiasi dei suoi elementi componenti, e al cliente è espressamente vietato riprodurre, trasformare, distribuire, comunicare pubblicamente, mettere a disposizione, estrarre, riutilizzare, inoltrare o utilizzare uno qualsiasi di essi, con qualsiasi mezzo o procedura, tranne nei casi in cui sia legalmente consentito o autorizzato dal proprietario del sito web. i diritti corrispondenti.

Il cliente può visualizzare e ottenere una copia privata temporanea dei contenuti per il suo esclusivo uso personale, privato e non collettivo nei propri sistemi informatici (software e hardware), a condizione che non sia finalizzato allo svolgimento di attività collettive o di natura commerciale o professionale. Il cliente deve astenersi dall'ottenere, o tentare di ottenere, il contenuto con mezzi o procedure diversi da quelli che sono stati messi a disposizione o indicati a tale scopo in ogni caso o da quelli che vengono abitualmente utilizzati su Internet (a condizione che questi ultimi non comportino un rischio di danneggiamento o disabilitazione del SITO WEB). Il cliente è tenuto a rispettare in ogni momento tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sul SITO WEB, di proprietà di MARMARINA o di terzi.

In ogni caso, MARMARINA si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del SITO WEB, nonché le presenti Condizioni Particolari.

13. Disponibilità del servizio di shopping online

Il Servizio sarà disponibile su base permanente ventiquattro ore su ventiquattro, 24 ore su 24. MARMARINA informa l'acquirente che potrebbero verificarsi anomalie o interruzioni nella disponibilità o nel funzionamento del Servizio per cause non imputabili a MARMARINA (problemi tecnici dei provider Internet, telecomunicazioni, problemi nel terminale dell'acquirente, ecc.), pertanto il periodo per effettuare l'acquisto potrebbe essere prolungato.